Villkor för Lipio Blodprov

1. Tillämpningsområde, avtalspart och företräde

Dessa villkor gäller mellan Lipio Health AB, org.nr 559478-1113, med adress Folkvisegatan 22, 422 39 Hisings Backa, och dig som beställer blodprov via Lipio Blodprov på blodprov.lipio.se eller app.lipio.se.

Lipio Health AB tillhandahåller flera separata tjänster. Lipios viktbehandling och TRT-behandling är prenumerationstjänster. Lipio Blodprov är en transaktionell engångstjänst där du beställer ett eller flera blodprovspaket till ett fast pris per paket, utan abonnemang och utan bindningstid.

Bestämmelser i Lipios allmänna villkor som avser prenumeration, månadsbetalning, uppsägning, nedtrappning eller löpande behandling gäller inte för Lipio Blodprov. Vid motstridighet mellan en allmän bestämmelse och en bestämmelse i dessa villkor som uttryckligen reglerar Lipio Blodprov har den senare företräde.

Avtalet ingås när du har valt ett eller flera blodprovspaket, legitimerat dig med BankID och slutfört din beställning.

2. Vad Lipio Blodprov är

Lipio Blodprov är en engångstjänst som består av (1) en digital remiss för provtagning, (2) analys av dina prover hos ett ackrediterat laboratorium som Lipio samarbetar med, och (3) en kommentar till dina provsvar av legitimerad läkare.

Lipio Blodprov är inte en viktbehandling och inte en TRT-behandling. Tjänsten innebär inte löpande vård, läkemedelsförskrivning eller uppföljning. Provtagningen är ett underlag, inte en fullständig hälsoutredning, och ersätter inte en vårdkontakt eller en undersökning hos läkare. Om du har symtom eller en känd sjukdom ska du vända dig till ordinarie vård.

3. Provtagning via partnerlaboratorium

Provtagningen sker hos ett ackrediterat laboratorium som Lipio samarbetar med. För närvarande anlitas Synlab och Unilabs.

Efter beställning får du en digital remiss. Du bokar och inställer dig själv för provtagning på anvisat provtagningsställe och ska kunna legitimera dig vid besöket. Remissen är giltig i tre (3) månader från beställningen. Därefter förfaller den och en ny beställning krävs. En utebliven eller avbokad provtagningstid kan också medföra att remissen förfaller.

Dina provsvar delas mellan laboratoriet och Lipios läkare för analys och kommentar i enlighet med patientdatalagen och Lipios integritetspolicy.

4. Pris och betalning

Varje blodprovspaket har ett fast pris som anges innan du slutför beställningen. Utöver paketpriset kan en provtagningsavgift tillkomma. Du kan beställa flera paket i samma beställning, och den totala summan, inklusive eventuell provtagningsavgift, visas alltid tydligt innan du slutför köpet.

Lipio Blodprov är ett engångsköp. Hela beloppet betalas vid beställningen via kort hos vår betalpartner Stripe. Ingen prenumeration, månadsavgift eller återkommande debitering förekommer. Bestämmelser om månadsbetalning och prenumeration gäller inte.

5. Ångerrätt för Lipio Blodprov

Du har som konsument 14 dagars ångerrätt vid distansavtal enligt distansavtalslagen, räknat från dagen efter att avtalet ingicks. Innan provtagning har utförts och innan analys har påbörjats kan du ångra dig.

När du slutför din beställning ombeds du aktivt bekräfta två saker: (1) att du uttryckligen begär att tjänsten påbörjas, det vill säga att remiss utfärdas och provtagning möjliggörs, redan under ångerfristen, och (2) att du förstår och accepterar att din ångerrätt upphör när tjänsten har fullgjorts. Denna bekräftelse loggas tillsammans med din beställning. Genomför du inte bekräftelsen utfärdas ingen remiss.

Din ångerrätt upphör när någon av följande inträffar: (a) provtagning har utförts, (b) laboratorieanalys har påbörjats, eller (c) provsvar eller läkarkommentar har upprättats och gjorts tillgängligt för dig. Detta följer av att tjänsten då är fullgjord eller väsentligen påbörjad på din uttryckliga begäran. Om du ångrar dig medan tjänsten pågår betalar du en proportionell andel som motsvarar det arbete som redan utförts, till exempel en utfärdad remiss.

Har du inte tagit något prov och ingen analys påbörjats kan du utöva ångerrätten formlöst genom meddelande till [email protected], eller via Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, som tillhandahålls på begäran.

6. Behörighet

För att beställa blodprov ska du vara minst 18 år, vara bosatt i Sverige, ha svenskt personnummer, kunna legitimera dig med BankID, använda tjänsten för egen räkning och lämna korrekta uppgifter.

Patienter med skyddad identitet kan i nuläget inte hanteras fullt ut i BankID-flödet. Har du skyddade personuppgifter ber vi dig kontakta Lipio innan du beställer, så att vi kan hänvisa till en säker väg.

7. Medicinskt ansvar och att provsvar inte är en diagnos

Dina provsvar kan komma att visas för dig innan en läkare har hunnit kommentera dem. Ett enskilt provsvar är inte en diagnos. Ett värde inom eller utom referensintervallet säger inte ensamt om du är frisk eller sjuk, och ska tolkas tillsammans med din övriga hälsobild av läkare.

Lipio Blodprov innefattar inte automatisk bevakning av kritiska värden i realtid. Vid plötsliga, akuta eller allvarliga symtom ska du inte invänta provsvar eller läkarkommentar. Ring då 112 eller kontakta 1177. Om en läkare bedömer att ett provsvar kräver ytterligare utredning eller åtgärd får du besked om det och, vid behov, en hänvisning till lämplig vårdnivå. Lipio Blodprov är inte en akuttjänst.

8. Vad Lipio Blodprov inte gör

Via Lipio Blodprov sker inte löpande behandling, läkemedelsförskrivning, fysisk undersökning, sjukskrivning eller utfärdande av intyg. Tjänsten ersätter inte regelbundna hälsokontroller inom ordinarie vård. Behöver du sådan vård ska du vända dig till din vårdcentral eller annan vårdgivare.

9. Provkvalitet och om ett prov inte kan analyseras

Om ett prov av tekniska skäl inte kan analyseras, exempelvis vid hemolys, otillräcklig provmängd eller transportskada, erbjuder Lipio i första hand ny provtagning utan extra kostnad för motsvarande analys. En sådan omtagning är Lipios huvudsakliga åtagande vid förstört prov.

10. Ansvarsbegränsning, labbansvar och patientförsäkring

Inget i detta avsnitt begränsar Lipios ansvar för personskada, för vårdskada enligt patientskadelagen (1996:799), eller för skada som orsakats av vårdslöshet i den vård som ges. Lipios ansvarsbegränsningar gäller endast i den utsträckning de är förenliga med tvingande hälso- och sjukvårdslagstiftning, patientsäkerhet, konsumentskydd och dataskydd.

Själva laboratorieanalysen utförs av ackrediterat laboratorium som är en egen vårdgivare med egen tystnadsplikt och journalföring. Lipio ansvarar inte för fel som uppstår hos laboratoriet utöver vad som följer av tvingande lag, men hjälper dig att föra ett ärende vidare om ett fel misstänks.

I den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lag är Lipios sammanlagda ansvar för styrkt direkt skada begränsat till ett belopp som motsvarar vad du har betalat för den aktuella beställningen. Detta tak gäller inte och begränsar inte ansvar enligt patientskadelagen, tvingande konsumentskyddsrätt eller tvingande dataskyddsrätt. Lipio ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador.

Om du drabbas av en skada i samband med vården kan du ha rätt till ersättning enligt patientskadelagen. Lipio har patientförsäkring via Folksam (försäkringsnummer 504727).

Lipios vård är momsfri sjukvård. Avgifterna avser medicinska tjänster, där en legitimerad läkare gör en bedömning, och påförs därför ingen mervärdesskatt.

11. Force majeure

Lipio ansvarar inte för försening, avbrott eller skada som beror på omständighet utanför Lipios rimliga kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, ändrad lagstiftning, krig, pandemi, strejk, driftstörning, cyberangrepp, elavbrott, fel hos underleverantör eller laboratorium, eller annan liknande händelse. Detta begränsar inte ansvar enligt tvingande patientskade-, konsument- eller dataskyddsrätt.

12. Personuppgifter och journalföring

Varje beställning av blodprov med läkarkommentar utgör en vårdkontakt. Personuppgiftsansvarig är Lipio Health AB (org.nr 559478-1113). Dina hälsouppgifter, inklusive provsvar och biomarkörer, behandlas för att ge hälso- och sjukvård med stöd av artikel 9.2 h i GDPR i kombination med patientdatalagen.

Lipio är skyldig att föra patientjournal och att bevara journalen, inklusive provsvar, i minst tio (10) år efter den senaste anteckningen (2 kap. 4 § patientdatalagen 2008:355). Bokföring som rör betalningen bevaras i sju (7) år. Hur dina uppgifter behandlas, vilka mottagare som finns och dina rättigheter beskrivs i Lipios integritetspolicy.

13. Klagomål och tvist

Lipio Health AB är en IVO-registrerad vårdgivare med medicinskt ledningsansvarig legitimerad läkare. Är du missnöjd ska du i första hand kontakta Lipio.

Vid klagomål på själva köpet eller avgiften kan du, om vi inte kommer överens, vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, samt använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning på ec.europa.eu/odr. Observera att ARN normalt inte prövar tvister som rör hälso- och sjukvård.

Vid klagomål på den medicinska bedömningen kan du vända dig till patientnämnden i din region eller anmäla till Inspektionen för vård och omsorg (IVO). Frågor om hur dina personuppgifter behandlas kan anmälas till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Medicinskt ansvarig läkare är Liban Yusuf.

Svensk rätt gäller för dessa villkor, om inte annat följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning.

14. Kontakt

Lipio Health AB. Organisationsnummer: 559478-1113. Adress: Folkvisegatan 22, 422 39 Hisings Backa. Webbplats: blodprov.lipio.se. E-post: [email protected]. Telefon: 010-808 57 67.